X住宅小区房屋管理
E住宅小区房屋管理
一、业主应与物业管理公司办理完各种交接手续后,方可入住。
二、业主装修必须提前到物业管理部门办理申请手续,批准后方可施工。
三、业主不经物业管理部门允许不得在外墙添加设施,开凿墙洞。
四、业主应自觉维护楼内的公共设施,楼顶不准安装太阳能,天线等设备,不得乱堆乱放,抢占楼道,用水冲地面。
五、严禁搭建违章建筑,不得随意安装楼梯铁门和用与小区楼宇不同颜色装饰外檐。
六、不能擅自改变住宅使用性质,做工业、商业或其它用途。
七、业主在出租、出售或其它方式改变房屋所有人时,应提前到物业管理部门登记,进行各项费用结算,并协助新户办理入住手续。否则,发生一切费用、由原业主承担。
八、为配合派出所治安要求和人口管理及物业管理需要,请业主在出租房屋时,要求和协助使用人主动向物业管理部门提供入住人员情况、工作单位、联系方式等情况。
篇2:房屋租赁平台物业管理员岗位职责
房屋租赁平台物业管理员岗位职责
岗位职责:
1)熟悉租赁合同、熟悉并掌握租赁相关手续的办理
2)安排客户洽谈签订租赁合同并完成资产交接工作,包括资产交割、公司入驻通知、租户合同签署等
3)每月租金、物业管理费的催缴
4)每月租房水电费的缴纳
5)将各项费用统计成表格并核算后交给会计审核
6)熟练掌握管理区域的各项数据信息
7)对租房各种问题(如保洁、水电等)的监督管理,将出现的重大保洁问题和维修问题及时上报至站长进行安排处理
8)负责公司资产安全的日常维护,对消防安全的管理
9)维护和协调好租户的关系,记录客户投诉的问题并及时解决
10)重大问题上报物业经理,并提出相应的解决对策
11)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关物业管理的知识,提高个人素质
12)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处
篇3:房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程
一、目的:
规范资产及租户维修服务程序,确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。
二、适用范围:
适用于*在管楼宇维修服务管理工作。
三、职责:
1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;
2.维修人员负责具体执行维修服务工作;
3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。
四、工作程序:
1.维修人员实施维修服务的基本要求
1)维修人员执行入户维修服务工作时,要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定;
2)维修人员入户前,应先按门铃(最多3次),如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。见到客户是要先问好,简洁说明事由,征得客户同意,方可进入室内开展维修工作;
2.维修人员执行入户维修服务工作时,要做到如下几点:
1)自觉维护公司及客户的权益,不做损害公司名誉的事;
2)不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实详细汇报、请求支援解决;
3)严禁盲目安装或乱拆、乱换,以免造成不必要的返工或引起客户投诉。
3.维修人员进行有偿维修服务前,要做到如下几点:
1)首先与客户就工作内容进行沟通;
2)其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案,并计算好有偿费用,同时出示《有偿维修服务收费价格一览表》请客户核对;
3)再次就工作方案征询客户意见,得到客户明确同意后方可开展维修工作;
4)修过程中,如出现改动时,应征得客户同意方可进行;如果不能满足客户得要求,则应向客户解释清楚并表示歉意,尽量取得客户的谅解。
4.维修过程中控制噪声降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、吸烟等;
5.入户维修服务基本流程
1)维修人员接到客服专员/片区经理传递的维修服务通知后,一般性维修应于尽快或于约定时间内赶到现场;跑水等突发性、紧急性的事件,应立即到达(时间不得超过5分钟);
2)开展工作过程中,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或废报纸等),做好物品防护、保护工作;
3)工作完毕后,维修人员应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各部位原来状态(位置);
4)全部工作完成后,维修人员现场进行不少于3次的试验;同时要给客户讲解应注意的事项,如果客户有合理的不满意要求,则应及时进行整改直至客户满意为止;
5)客户满意后,维修人员将《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》填写完毕,礼貌地请客户在单上签字确认。如果客户对此次有偿服务的收费有异议,维修人员应告知业主拨打服务站电话,向客服专员咨询和确认收费标准;
6)维修人员离开客户家时,应礼貌向客户道别、谢谢客户对工作的支持。
6.维修人员每日下班前半小时,将当日的《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》整理完毕后交客服专员对照《报修记录表》审核及存档;
五、相关记录(表单):
1.ZC-QR-030《报修记录表》
2.ZC-QR-009《公共设施设备维修单》
3.ZC-QR-010《有偿服务维修单》
六、支持文件
1.《办公环境及员工行为管理制度》