公司员工礼仪规定办法
一个员工的礼仪就代表了这个公司的文化,如果不指定好公司员工礼仪规定,如何管理好公司呢?以下是公司员工礼仪规定,欢迎大家参考!
公司员工礼仪规定【1】
一、总则
良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。
为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。
二、适用对象
本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员。
三、具体规定
1、职业形象
1)工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;
2)员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列;
3)仪表端庄、整洁。
男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染彩发;
4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服,注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。
2、办公室礼仪
1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;
2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作;
3)工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;
4)积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务;
5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;
6)办公时间不得擅离工作岗位。
如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。
7)工作时间,尽量不要有私人朋友来访;
8)正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处;
9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情;
10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵;
11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上;
12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨;
13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及
公司资料;
14)在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。
并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待;
15)尽量不要将客人单独留在办公室,如必须这样做时,应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止,不允许客人随意翻看资料;
16)注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;
17)离开办公桌或会议室,座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围清洁;
18)使用电话时,注意语言简明,音量适中,以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”,始终保持礼貌待人;
19)注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达;
20)不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声,办公区域内适当调低,培训/会议中则请取消铃声;
21)上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;
22)在食堂用餐时,不得大声喧哗,要排队,主动刷卡,避免浪费;用餐完毕,主动清理餐盘,将椅子归位,餐具放到指定位置;
23)遇大型会议召开时,听从食堂时间及秩序安排,在指定窗口打饭;
24)工作时间禁止饮酒,酒后不得上岗;
25)公司住宿人员需遵守宿舍管理规定,听从宿舍管理员安排,保持卫生,保证秩序,节水节电,爱舍如家;
26)个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存,以免丢失或损坏,养成随时锁柜、锁门的良好习惯;
27)未经许可,不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品,更不要随便拿走;
28)资料保密,机要文件放在档案柜,电脑必须设密码,桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;
29)下班前检查所有用电设施,饮水机、灯、电源插座,确定断电后再离开;
30)晚上在公司加班人员,应注意人身安全,独自在办公区内工作时,锁好大门;
31)对流动率较高部门的人员,要有必要的防范意识,办公区的钥匙应由本部门人员掌管;
32)工作场合注意回避亲属关系,情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。
3、后勤人员礼仪
后勤部门是企业后方强有力的保障,亦是企业对外的一扇窗口,后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。
本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。
a.食堂及保洁人员
1)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,嬉戏打闹;
2)室内清洁时,不得随意翻阅桌上及柜内物品,不得使用办公物品,如:电话、电脑等;
3)在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;
4)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走,操作工具保持干净,摆放规范;
5)进入他人办公室或者宿舍,要先敲门,获得允许后再进入;
6)及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;
7)客人到食堂就餐,需礼貌对待,严谨使用不礼貌语言;
8)不与客人争辩、吵架,得理让人,必要时请管理人员协助解决。
工作出现差错时,必须当面向客人道歉并及时纠正。
b.保安
1)执勤时着制服,穿着整齐,仪容整洁,使用文明用语,注意帽子端正,鞋面干净;
2)须保持门卫室整洁、卫生,各种物品摆放有序;
3)应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全;
4)对待出入车辆先行礼,后询问,遇到客人时礼貌对待,主动帮助接洽,进行指示指引;
5)人员或车辆进出时要站立敬礼;
6)外来人员或外来车辆,须在门卫室办理登记手续,由值勤保安做好记录,并电话联系受访者,确认没有问题后放行;发现可疑人物及时报告处理;
7)如收到通知即将有重要来访者,则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门,并做
好登记;
8)保证消防通道和停车场所畅通,各类车辆停放有序;
9)及时收发报刊信件,做好登记并及时送给相关负责人员;
10)积极配合其他部门交办的相关工作;
11)值勤时应严守岗位,不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等,不得有影响企业形象的不良举止;
12)尽职巡逻,按时开门锁门,关闭电源;
13)按时交接班,交接班时要详细填写值班记录,保安负责人须每天详细检查记录情况,发现问题及时向行政经理汇报;
14)值班人员用餐时必须有人换班,不得空岗用餐;
15)一旦发现异常情况,应迅速赶赴现场,同时向上级主管汇报,对异常情况处理不妥善或未及时汇报者,视情节给予必要处分。
c.司机
1)遵守驾驶员准则,遵守安全法规;
2)严禁酒后驾驶、疲劳驾驶;
3)爱护并妥善保管及使用公司车辆;
4)出车前需检查车况,防止车辆出现问题,严格保障个人及乘客的人身安全;
5)积极配合各部门的工作,积极高效地完成各部门及同事交办的工作;
6)未经主管以上领导批准,不能将自己所驾车辆交给他人驾驶;
7)外出办事时,禁止使用公车办理私事;
8)休息日,未经主管以上领导批准,非因公事宜不允许使用公车外出。
4、生产车间人员礼仪
生产部乃是企业重要部门之一,承担着重要的生产任务,生产部人员的行为规范,关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成,同时与企业形象休戚相关。
本制度适用于生产部各岗位人员。
1)上岗前,需严格认真阅读相应岗位职责,严格遵守各项职责,履行好本职责任;
2)严格按照各种操作规范进行作业,切实遵守公司各项生产规章制度;
3)不得迟到、早退,无故旷工,有事需请假;
4)如需离职,需提前与直属领导报告,办理相应手续后方可离职;
5)保持好车间卫生,所有物品摆放整齐,井然有序;
6)礼貌对待到访客户以参观客人,做到礼貌,热情,树立企业形象;
7)工作期间严禁嬉戏打闹,务必注意生产安全,避免意外伤害事故;
8)在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为;
9)夜间工作人员,需保持高度警惕,注意人身安全。
四、附则
1、本规定已与职工代表平等协商,经职工代表大会讨论并表决通过。
2、本规定自发布之日起执行。
公司员工礼仪规范【2】
(一)固定场所工作人员
1、要按时上下班,及时清理工作场地,保持工作环境卫生整洁、安静有序,着装整洁端庄;
2、对来访客人要热情、礼貌、大方、耐心,遇客人来访,应让座让茶,相互介绍,询问有何事需要帮助;
3、交谈工作时,应保持适当距离,举止大方;
4、来访者办事完毕,应礼貌道别;
5、接待参观或检查工作的客人时,要起立微笑正视,使用“欢迎光临指导”等礼貌用语。
问候要热情大方,要认真回答客人提出的问题。
参观或检查者离开时,要道别,使用“谢谢指导”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
(二)一线施工人员
1、必须根据岗位要求穿戴,佩带工作牌;
2、对到达现场办理相关业务或检查工作的客人,要热情主动地问候,认真回答相关提问;
3、对现场来访人员要热情询问,如与工作无关,应礼貌劝离施工现场,或对其去向给予明确指引。
(三)接听电话
1、接听电话要热情礼貌、语气温和,重要事情要作书面记录,并及时答复;
2、电话接通后应先说“您好”,主动询问来电人的目的和要求,可以说“请问您是哪里?”“请问您找谁?”“请问有什么事?”“有什么可以帮助您的?”等等;
3、接听和拨打电话要使用文明用语,语言要简练,不应长时间地占用电话,不能用电话聊天;
4、接到打错的电话,不要责怪对方,应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方;
5、通话完毕后,应说“再见”,等对方挂机后再收线。
(四)文明礼貌用语
1、请,您请,请进,请坐,请问,欢迎光临,欢迎检查指导工作,请问您找谁,请问有什么事需要我帮助;
2、您好,您早,早上好,中午好,下午好,晚上好;
3、对不起,打扰了,抱歉,请原谅,请稍等;
4、谢谢,您辛苦了,您受累了,给您添麻烦了,非常感谢,您太客气了,不用客气,不用谢;
5、再见,您慢走,欢迎再来,欢迎再次光临。
接待礼仪
(一)在对外接待中,要根据来宾需要及人数、性别、民族、停留时间、来访内容,提前制定接待方案,印制“接待手册”分发给来宾。
要安排工作人员全程陪同客人,进行热情周到的服务。
(二)在迎送过程中,如来宾带较多或较重的物品时,应主动帮助代提物品。
(三)提前15分钟到达与客人约定的迎接地点,根据天气为客人预备遮阳帽、雨伞、饮品等。
(四)当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。
握手时身体应稍微前倾,目光注视对方,微笑致意,握手时间以3到5秒为宜,不可戴手套与人握手。
(五)为客人领路时,要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人;乘坐车、上下楼梯、电梯,礼让在先,主动开关门。
(六)陪同客人乘车时,要坐在客人的左边;应先开右门,以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,关门时切忌用力过猛。
(七)双方经介绍相识后,递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方;在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接;接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。
(八)来宾下榻宾馆,应有专人陪同引导,负责办理来宾入住登记或离开手续。
接待人员应提前与宾馆主动联系,来宾抵达时,根据他们自报的房号分发住房钥匙。
也可以在保证安全的前提下,事先打开房门,使来宾抵达后直接进房。
(九)宴请客人时要充分考虑其饮食习惯、民族风俗,提前15分钟在餐厅门口或大厅等候。
就餐时要主动让座、代存衣帽,及时斟茶倒水,用公筷适时为客人布菜。
(十)与来宾交谈时,要认真领会意图,不要答非所问;中途暂时离开,或是去接一下电话,要向来宾表示歉意。
(十一)在会议、宴请中安排客人座次时要遵循面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、佳座为上的原则。
(十二)来宾离别时,应提前为其预定返程机票(车票),并陪同客人到达机场(车站、港口),尽可能安排其到贵宾室等候。
当客人起身告辞,应主动与客人握别,并目送客人走出视线之外方可离去。
会议礼仪
(一)召*议应提前以书面、电话、短信或公司信息平台的方式通知,说明开会时间、地点、会议议题。
(二)参加会议人员应在开会前5分钟到达会场,确实不能参加会议时,应提前向会议召集人请假。
(三)与会人员要按照会议的要求着装,会议不要求统一着装的,着装要整洁端庄,得体大方。
(四)参加会议人员应按照会议安排的指定位置就座,未指定位置的,一般从前向后、从左到右依次就座。
(五)会议开始前,与会人员应将手机调至震动模式;开会时要集中精力,坐姿端正,不能交头接耳和随意走动,不得用手机上网、聊天,不得随意中途离场。
会议进行期间严禁扒耳朵、剪指甲等不雅行为。
(六)大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议,当领导和客人入场时,与会人员要全体起立,鼓掌欢迎,待领导和重要客人落座后再坐下;会议结束时,当主持人宣布散会后,与会人员要起立鼓掌,欢送领导和客人退场,领导和客人走出会场后,再从前到后依次退场。
篇2:某酒店员工谈话礼仪规范
酒店员工谈话礼仪规范
谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段。在人际交往中,一般人都讲究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。
一、尊重他人
谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。
二、谈吐文明
谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。
当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。
三、温文尔雅
有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。
四、话题适宜
谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专,或不被众人感兴趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。
不论生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了之。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。
以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。
五、善于聆听
谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。
听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨,他偏说那也未必,人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片,他却说这部影片糟糕透了等,都是太浅薄的表现。
在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。
参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话,则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。
六、以礼待人
谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。
篇3:装修公司行政后勤员工礼仪行为规范
装饰公司行政后勤管理制度:员工礼仪行为规范
一、为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围,保障公司各项业务正常高效地开展,特制订本礼仪行为规范。
二、员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度,任何人不得做与公司规章制度相违背的行为,否则将追究当事人的责任。
三、员工在工作时要保持良好的精神风貌,待人接物举止优雅、稳重,谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现设计大师楼的优秀企业形象和设计大师楼人的精神风范。
四、员工必须切实执行上级的指令,对上级尊重礼让,如有分歧可在事后申诉。上级对下级要体谅和爱护。
五、员工之间应团结友爱,互帮互助,互相学习共同提高,相互沟通有问题当面解决,树立服务思想,尊重他人隐私,保持良好的人际关系,不得散布流言,背后议论他人搬弄是非,制造矛盾。
六、公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。
七、公司所有员工上班时间必须配带胸卡。
八、公司所有员工在本公司(部)上班时间内不得使用一次性水杯。
九、工作时间,公司员工要求统一着装,男士西装系领带,女士着套装。
十、工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象,不得有懒散的表现。
十一、公司各级员工必须尊重客户,对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁难客户。
十二、各分公司人员来总部办事,总部相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延,或提出无理要求,更不能态度生硬,应积极配合各分公司人员办事,遇有问题协商解决。
十三、公司总部员工当月无奖金时,客户投诉时,每次罚款100元,设计师、部门经理或主管投诉的,依据情节轻重每次罚款50至100元。
十四、员工对待本职工作必须积极努力,认真负责,不得草率敷衍,消极怠工。
十五、员工必须遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有关公司经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。
十六、员工不得利用公司的业务关系、设备、技术等从事与公司业务无关的经济活动,严禁利用公司业务之便获取个人利益。
十七、员工在公司工作期间不得在其他单位从事兼职活动。
十八、员工在工作时间内不得从事任何与工作无关的活动,不得擅自离岗,不得嘻笑打闹,不得看报闲聊。
十九、客户到公司洽谈,接待人员要主动让座,并为客户倒上饮用水后再商谈,严禁对客户置之不理。
二十、与客人交谈时,要面带微笑,说话要简明、扼要、清楚、明白,要脸面向客人,目光停在客人脸部,但不能直视对方,更不能斜视、侧身或背对客人说话;说话音量、语速要适度。
二十一、除设计室主管或客户指定外,设计师接待客户不得互相推诿,要主动与客户洽谈。
二十二、公司各级员工在工作中不得收客户礼,不吃客户饭,如遇上述情况应婉言谢绝。