处理客人私人物品工作培训流程

一、处理客人私人物品培训流程

1、客人的物品是客人的专有物品。

2、处理客人私人物品标准。

3、处理客人私人物品程序。

4、总结本次培训重点。

二、处理客人私人物品标准

1、客人的隐私要得到尊重,在清洁房间时对待客人私人物品要特别仔细认真。

2、尽量不要碰客人的物品,如需要整理、应放回原处,

三、处理客人私人物品程序

1、将收集的报纸、书籍、纸张等整齐的放在客人用过的地方。

2、将客人的衣物叠好放在铺好的床上或扶手椅上。

3、地板上,客人的物品,要整理整齐,放在客人原来的位置。

4、在清洁时,尽量不要碰,客人的任何物品。

5、抹尘时,如果家具上面有客人的物品,清洁后,应放回原位或只清洁物品的四周。

6、不要移动或打开客人的手提箱或其他包裹。

7、发现客人的房间里有贵重物品或大量现金时,马上打电话通知服务中心,上报主管。并在工作表上做好记录。

8、客人根据需要重新安排房间的物品,我们不要改变它,尤其是长住客的房间。

9、不要随意丢弃纸张和其他物品,除非客人已将它放入垃圾桶里。如放在烟缸里的东西,空的罐头盒、用完的啤酒瓶等明显的垃圾可以扔掉,如果不能确定的,则把它留在那儿。

篇2:酒店客人遗留物品管理程序

酒店客人遗留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范围内发现遗留物品,应设法交还客人,同时尽快通知总台。如客人已离店,应交房务中心登记,给予总台保管。

2、请拾获物品人员将物品交给房务中心,对物品的登记监督。拾获贵重物品(手机、钱包、手表)给予现金奖励,一般每次30元。

3、由客房中心负责登记后,前台人员领到前台保险箱保管。领取时应与客人核对并办理手续复印客人证件,进行登记。

4、客人询问有关失物情况,应积极协助查询给予答复。

5、遗留物品视情给予定期处理,处理时应有手续和记录,处理前经总经理批准。

6、遗留物品应受到监督,经常性进行物品与登记表核查,

二、标准:

1、有专用的遗留物品储存室或储存柜。

2、遗留物品由专人负责登记、保管。

3、遗留物品储存室或储存柜每月由专人清点,整理一次。

4、员工在客房内拾到物品应在3分钟内上交,并通知总台。

5、接到客人询问时,应在5分钟内给予答复。

6、无法确定的应及时上报,请上级给予客人答复。

客房部

篇3:房务中心客人借用物品工作程序

房务中心客人借用物品程序

部门:房务中心

纲目:客人借用物品程序

目的:为方便客人,以提供优质服务

审核人:

1、客人要求

当客人要求借用物品时要问清房号及物品名称,并记录。(如插座、充电器、水果刀)

2、记录、通知

立即记录房号、名称、时间并通知服务员马上到房务中心领取,不要拖延时间,让客人久等。

3、填写借物单

将所借物品名称、编号及客人房号填写在借物单上,并填写日期,以方便及时收回。

4、客人签字

由服务员在将物品送给客人的同时请客人在借物单上签名,然后存楼层存档,避免损失。