航空售票岗位职责任职要求
航空售票岗位职责
职责描述:
1.全面负责建设公司整体客户服务体系,打造公司优质服务质量体系(品牌、销售、票务、特殊旅客服务、不正常航班服务等)促进公司服务质量的提升和持续改进;
2.负责客户服务中心(航空中心售票处、呼叫中心)建设及日常管理,负责建立高效快速响应的旅客建议和投诉受理服务体系,完善优化各项工作流程;
3.按照客户需求协调公司内部的各类资源,确保公司客户服务项目实施的高效和高质量;监控并管理客户服务中心的运营质量及提升客户满意度;
4.负责客户服务体系业务操作手册的编制、培训,建立客户服务人员的培训、考核体系并组织实施和改进;持续有效的团队建设,培养积极、专业的客户服务团队。
任职要求:
1.教育程度:本科(含)及以上学历;
2.市场营销、民航运输及相关专业优先;
3.工作经历:5年以上航空公司客服管理工作经历者优先;
4.CET4以上;普通话二级乙等(含)以上;熟悉蒙古语;熟练英语听说;
5.具有较强的沟通协调能力,熟悉民航及航空公司的规章制度,较强的文字及口头表达能力,具备该行业航空票务、客服专业方面知识以及管理知识。
6.接受风险管理培训,掌握风险管理的方法能力要求有管理团队和业务项目的领导力,思维清晰、善于沟通和协调各种关系,并具备贯彻执行力岗位主要职责描述:
1.全面负责建设公司整体客户服务体系,打造公司优质服务质量体系(品牌、销售、票务、特殊旅客服务、不正常航班服务等)促进公司服务质量的提升和持续改进;
2.负责客户服务中心(航空中心售票处、呼叫中心)建设及日常管理,负责建立高效快速响应的旅客建议和投诉受理服务体系,完善优化各项工作流程;
3.按照客户需求协调公司内部的各类资源,确保公司客户服务项目实施的高效和高质量;监控并管理客户服务中心的运营质量及提升客户满意度;
4.负责客户服务体系业务操作手册的编制、培训,建立客户服务人员的培训、考核体系并组织实施和改进;持续有效的团队建设,培养积极、专业的客户服务团队。
任职要求:
1.教育程度:本科(含)及以上学历;
2.市场营销、民航运输及相关专业优先;
3.工作经历:5年以上航空公司客服管理工作经历者优先;
4.CET4以上;普通话二级乙等(含)以上;熟悉蒙古语;熟练英语听说;
5.具有较强的沟通协调能力,熟悉民航及航空公司的规章制度,较强的文字及口头表达能力,具备该行业航空票务、客服专业方面知识以及管理知识。
6.接受风险管理培训,掌握风险管理的方法能力要求有管理团队和业务项目的领导力,思维清晰、善于沟通和协调各种关系,并具备贯彻执行力
航空售票岗位
篇2:影城售票岗位职责
市场主管(苏宁影院)苏宁云商区域公司苏宁云商区域公司分支机构职责描述:
1、负责影城各类活动美陈物料设计、制作,保管好影城宣传品资料;
2、当地媒体关系的日常维护及媒体对接,保证媒体报道的数量;
3、拓宽影城各种售票渠道,如电子商务网站,提高访问量,会员数和活跃度;
4、影城自媒体平台影讯维护,影城微信、微博、本地论坛维护。"
任职要求:
1、设计等相关专业;
2、有从事市设计工作经验;熟悉PHOTOSHOP、Pagemaker等设计软件;
3、具备良好的沟通能力、市场策划设计能力、独立工作能力强,有良好的逻辑分析和设计能力;
4、积极进取踏实负责的工作态度,强烈的团队合作意识。
篇3:售票员岗位职责
售票员岗位职责（一）
（1）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
（2）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票室。
（3）熟悉本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。
（4）注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
（5）熟悉掌握售票工作和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。
（6）按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。
售票员岗位职责（二）
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
售票员岗位职责（三）
（1）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、账单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。
（2）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。
（3）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。
（4）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号。改乘、退票应有签章。
（5）售票差错率0.5%，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。
（6）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。