美景花园交房管理规程

西景花园交房管理规程

一、目的

规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。

二、适用范围

适用于业主入住的管理工作。

三、职责

1、管理处主任负责组织安排交房工作。

2、财务部负责收取各种费用。

3、保安部负责维持小区内秩序。

4、签约管理员负责与业主签订各种协议。

5、工程部负责验房和整改工作的跟踪、水电开通工作。

6、保洁人员负责交房时小区内的清洁和保洁工作。

7、接待管理员负责接待业主、业主来电咨询、登记验房整改信息,并将此信息整理后转交管理处主任。

8、开发商销售部负责验证业主身份。

9、开发商财务部负责核对业主交纳房款情况。

四、交房资料的准备

1、根据小区的实际情况编写和印刷《业主公约》、《业户手册》、《装修管理协议》、《前期物业管理服务协议》、《消防安全责任书》、、《入住通知书》等。

2、印刷以下各类入住表格

(1)《装修申请表》、《装修退款申请表》、《装修日常巡查表》

(2)《业主家庭情况登记表》

(3)《业主入住验房表》

(4)《资料领取清单》

(5)其它各类表格。

五、交房时的环境布置

1、小区内环境:

(1)入口处挂横幅,内容有"欢迎您乔迁西景花园"等,插彩旗,营造热烈的气氛。

(2)插指路牌,由出入口处到管理处,指路牌标明"管理处"→"字样。

(3)入口处标明管理处办公地点和办公时间。

2、管理处办公环境:

(1)挂灯笼、飘小彩带、摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感受。

(2)张贴醒目的"入住手续流程图",办理手续窗口设置要求做到"一条龙服务",各窗口标识清楚,一目了然。

(3)管理人员着装整洁,精神饱满。

(4)办公室内资料摆放整齐有序。

六、发出入住通知书

内容详见"入住通知书"。

七、入住手续的办理

1、验证

(1)开发商销售部负责验证业主身份,并在入住流程手续书上签章认证。

(2)开发商财务部负责核对业主交纳房款情况,并在入住流程手续书上签章认证。

(3)管理处管理员再次对业主身份进行核对。

2、签署相关的协议

(1)签约管理员将《业主公约》、《前期物业管理服务协议》、《消防安全责任书》交给业主并请业主详细阅读。

(2)请业主签署上述协议。

(3)签约管理员将签署好的上述协议一份存入业主档案,另一份随其他资料交业主保存。

3、资料的发放

管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签字:

(1)《业户手册》

(2)《业主公约》

(3)《前期物业管理服务协议》

(4)《消防安全责任书》

(5)《业主入住验房表》

4、交纳相关费用

管理员指引业主到财务处交纳相关费用,财务处根据收款项目开具收款发票或收据。一般情况下,费用包括以下项目:

(1)预交三个月的物管费。

(2)预交水、电、气费。

(注:交费金额详见"入住通知书")

5、验房

(1)业主在办理完上述手续后由工程部人员带业主进行验房,并请业主业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。

(2)房屋经验收合格的,验房人员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。

(3)验收中发现问题,管理处应通知开发商在7天内给予解决,并将整改结果通知管理处。

A:开发商在7天内未整改完毕的,管理处应将整改情况反馈给业主,并告知具体再验收时间。

B:整改完毕后,由管理处通知业主二次验收,二次验收不合格的,由管理处主任进行跟进,并依据物业公司与开发商签订的《物业管理委托合同》中的保修条款要求开发商尽快解决。

6、发放钥匙

(1)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的,验房人员应将业主房屋钥匙全部交给业主。

(2)如业主收楼有问题,验房人员在将钥匙交给业主的同时,应留下一把进户门钥匙在管理处以供维修时用。

(3)业主在领取钥匙后,验房人员应要求业主在《业主入住验房表》中签字认可。

篇2:配合地产销售交房酒店开业及大型赛事举办时物业管理方案

配合地产销售、交房和酒店开业以及大型赛事举办时的物业管理方案

(一)促进销售的措施

1、开盘及其他活动当日交通指引、代客泊车和免费洗车服务

对于自驾车的看楼人士来讲,在销售高潮或分期开盘以及未来酒店开业时,要在销售现场泊车确是一件令人头疼的事,特别是在骄阳似火的季节,不单就近找车位难,当看完楼取车时,车已被晒得滚烫,坐进去犹如置身火炉,一时半会车内温度都下不来。出于此考虑为体现"酒店式物业管理服务模式和人性化物业管理理念"

1)代客泊车和免费洗车服务,是在销售中心设立专门的酒店式代客泊车侍应生,如果看楼的自驾车人士有此需要,侍应生将为看楼客户将车泊于合更理的位置,并由外协商家服务联盟的汽车美容(服务)中心提供免费洗车服务;在高温季节,将对看房客户的车辆采取有效手段(防晒车罩、淋水)进行降温。当客户离开时,侍应生将车开到销售中心门前交于客户,并定做具备"zz第一城"标志之车匙扣赠送给客户。这样就免除了自驾车客户的诸多不便,既为客户节约了时间,又使其免受日晒雨淋之苦,而赠送的车匙扣每天都会被客户看到,时时起到宣传和传播作用,强化客户对zz第一城及物业管理细节性服务的印象,促成其购买行为。

操作要点:

1)泊车员要经过严格挑选和考核,技术、人品、形象都要过硬。

2)泊车员只有在客户主动要求时提供泊车服务。

3)洗车和降温服务必须保持现场形象良好和整洁。

4)所有驾车客户都赠送车匙扣。

2、形象提升

在zz第一城的主大门入口,聘请外形威武的退役军人为形象保安,这样,每一位业主进入小区时,从形象保安标准有力、干净利索的敬礼和交通手势指挥中,从他们威武、望庄严的形象里,会有一种油然而生的、作为一个zz第一城业主的尊贵和自豪感,也极大地提升了楼盘的品质、档次感。

3、会所、物业服务项目问卷调查

特色:

1)前几年楼市中大打"会所牌",而现今的会所已到了挖不出什么新鲜卖点的地步了。会所作为住宅小区配套的一部分,已经象园林绿化一样变得不可或缺,把会所的服务做到实处,做出特色,已成为每个想步入"品牌营销"行列的发展商们的必修课。因此会所的服务项目设置要切合业主的实际需要,物业管理服务项目的设置也是如此。

2)为了使会所和物业管理服务项目的设置切合业主的实际需要,避免服务不足和服务过剩,物业管理公司应对已经购房的业主进行"会所、物业管理服务项目调协"的专项问卷调查,问卷将服务项目以表格形式详细罗列,设置"非常需要、比较需要、需要、不太需要、不需要"栏目,由业主自行选择。并且注明收费标准,如果是物业管理项目,还特别注明是"常规服务(管理费中包含)"还是"个性化服务(另行收费)",同时向业主强调投票选择的严肃性和重要性,因为其所选择的每一个选项,由物业管理公司统计后,将作为今后会所和物业管理服务项目设置的依据。这样由业主自己进行服务设计和选择的方式,将体现发展商对业主的尊重和重视,也避免了今后会所和物管服务项目设置的盲目性。

操作要点;

1)问卷要结合销售过程进行,让客户感觉是销售过程必须的部分。

2)问卷设计要全面,重点突出,答卷形式要简炼。

3)要让客户认识到问卷对决定自己今后生活的重要性。

4)要做好问卷的设计、分析和对客户的结果通报工作。

(二)前期的交房和业主入住手续办理方案

A、业主收房、入伙流程

1、发出"入伙通知"、登报"交房公告"

售楼处先电话或信函通知购房户前来领取《入伙手续通知书》、《交房收费清单》必须预先告知业主带齐"身份证、购房凭证"等材料

2、验证和引导

由代理销售公司售楼中心的"业主入伙引导员"陪同业主到开发商处办理最后手续,并察看业主有无带齐所有必须证件和资料。

此时,售楼中心可现场制作《前期物业管理协议》展板告示,方便业主认知和咨询入住后的物业管理事宜。具体流程如下:

⑴确认业主身份和材料:办理交房的业主须持收到的《入伙手续通知书》(附件1)、业主身份证及复印件、业主户口本及复印件、外地人须持暂住证及复印件、购房外批单、业主委托他人办理手续的受托人须持"业主委托书"及代理人身份证和复印件、《商品房买卖合同》及复印件、购房全款发票或其他付款凭证,需办理小区停车证的需出据本人驾驶证及行车证。(可以在《入伙手续书》上盖"验证流程章一")

⑵交纳相关费用:"入伙引导员"指引业主到开发商财务部交纳房屋尾款、各项契税及"公用维修基金"相关开户费等其他费用。

⑶以上两项确认后,开发公司经办人应在"入伙手续书"上签字盖章。(可以在《入伙手续书》上盖"缴款流程章二")

3、由物业公司的保安人员接手并陪同业主到物业管理公司办理手续。收取业主的《商品房买卖合同》复印件、身份证复印件、或"业主委托书"及受托人的身份证复印件。

4、物业公司物业部人员指导业主填写"住户情况登记表"发给《业主手册》,签署《前期物业管理协议》、《业主管理规约》之承诺书。

5、业主持物业公司物业部盖章的《入伙手续书》(上盖"签证流程章三")到物业公司财务部交纳相关费用见"交房收费清单"

6、业主持物业公司财务部签字转来的《入伙手续书》(上盖"物业费流程章四")到物业公司工程部办理相关手续:

①、物业公司保安部将业主房间钥匙、水、电、天然气IC卡及信报箱钥匙发放给业主,并由业主签署《钥匙交接单》、签署《备用钥匙管理协议》、在《入伙手续书》上最终签字确认。

②验房:由物业工程部(分为6个验房小组,1名工程部调度人员全盘调度)人员陪同业主到业主所购房屋,对房屋内结构、设备设施及各种五金配件进行验收,并将房屋验收状况和各表底数填写在《房屋设备验收交接表》内,同时在该表上业主及物业陪同验房人员签字确认。如有申报及维修事宜,可将业主所填写的《房屋设备验收交接表》中的问题于当日报承建方返修。

7、如业主进行二次装修,由物业公司工程部审定施工方案及施工图,同时与装修施工单位、业主签署《房屋施工管理协议》和《施工保洁责任书》,由物业工程部签发《施工许可证》。

8、业主办完所有手续或在办理入伙手续过程当中,如对物业有任何疑问,可随时向"物业客户服务中心"或"售楼中心"提出,由入伙引导员将业主引导致物业现场咨询处进行答疑。

9、物业公司、开发商及承建方,三方协调事项

⑴办理入伙结束当日,

物业公司各部门将当天情况进行通报、汇总,建立已办理入伙业主的管理档案。

⑵对于业主提出的房间须返修的内容,报承建方返修,对房间返修量较大的单元特别报开发商及承建方,给与关注。

⑶对于已下发的返修单,物业公司派专人跟进返修事宜,并将返修情况及时告知业主。

B、方便业主入住所采取的措施

1、设立业主收楼入伙接待小组,合理安排相关程序,争取业主收楼入伙程序30分钟内完成。

2、如有特殊要求,采用电话预约和上门提供服务等形式,真正为业主着想。

3、为减少业主缴费的烦恼,与银行建立合作关系,开设所有收费"一卡通"服务。

4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系,在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目,让业主住得舒心。

5、搬运服务

业主均可自行请专业的搬家公司进行搬运。如有需要,为解决业主搬运的问题,管理处将临时划出部分区域作为落货区,派专人看护;且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队,为业主提供搬家服务。

6、家具、电器展示服务

由管理处联系品质好、信誉佳的家具、电器供应商,展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料,使业主节约时间、集中订购,由供应商及时按需送货上门安装。

篇3:金科物业公司交房管理流程

金科物业交房管理流程

1目的

确保业主(住户)及时、满意地接房,便于物业管理工作的顺利开展,协助开发商回收房款。

2适用范围

适用于金科物业管理有限公司各管理处物业的交付办理。

3定义

交房:是指业主(住户)收到《接房通知书》,并办理完相应手续获得所购物业的钥匙。业主(住户)接房后为物业已交付给业主(住户)。

4职责:

4.1管理处主任负责对业主(住户)接房时物业交付的组织工作。

4.2管理处物业助理负责业主(住户)交房资料的准备。

4.3开发公司售房部负责验证业主(住户)身份,核查费用。

4.4物管公司财务室负责收取业主接房须交纳的相关费用。

4.5管理处前台接待员负责审核业主接房资格,缴验各种证件,陪同业主对房屋进行验收,办理业主(住户)交房手续、交接物品。

5程序要点

5.1交房的准备工作

5.1.2交房资料的准备:

a)根据小区的实际情况编写和印制《接房通知书》、《业主(住户)手册》、《业主临时公约》、《精神明建设公约》、《区域防火责任书》;

b)《接房通知书》的内容要求写明办理交房手续的地点、时间,办理手续时应带的资料、证件及应缴费用明细,并附简明扼要的交房流程图等;

c)印制以下各类交房所需表格: