物业业务岗位职责
物业拎包业务经理西藏新城悦物业服务股份有限公司西藏新城悦物业服务股份有限公司,新城悦,新城悦岗位职责:
1)负责拎包入住业务的方案设计、合作商洽谈、策划执行、各类资源协调工作;
2)收集并汇总新项目入住各项信息,根据信息制定新项目拎包入住工作计划;
3)根据各新项目不同的项目情况、定位、户型面积、业主客层定位等信息,有针对性的制定符合项目实际情况的拎包入住服务推荐产品;
4)拓展市场家具家居、家电、饰品、五金、窗饰等商家资源,寻找合适的合作商家,签订合作协议;
5)对合作商家进行管理:督促货品的供应、安装及时到位,售后服务细致周到,费用的结算清晰明了;
6)制定样板间设置方案:设计风格、家具配备组合、价位定制、市场价格了解、布置完善、宣传资料设计张贴、商家资源的组织配合等,确保样板间的布置效果,按时向业主开放;
7)制定拎包入住业务推动方案:宣传资料数量、形式;人员分工、说词、客户接待流程、人员培训;样板间管理;收费程序;送货、安装、验收、尾款收取管理;售后服务流程与要求;管理商家人员在现场的行为规范;销售说词等
8)对项目相关员工进行拎包业务培训,制定培训内容。;并对项目拎包业务的开展情况进行定期抽查。
任职资格:
1、熟悉物业精装项目拎包业务组织并实施;
2、软装业务经验1-2年以上;
3、具备物业经营业务能力,独立组织供应商谈判、沟通、管控;
篇2:某物业业务巡查标准作业规程
物业管理有限公司作业规程文件
--业务巡查标准作业规程
1.目的
1.1发现各项目目前存在的焦点问题,了解业务开展,情况根据问题的轻重缓急着手进行整改;
1.2根据过程评分便于后期分析出现场阶段性管理弱项,以利于后期整改提高;
1.3对现场人员灌输品质及服务意识;
1.4提供职能部门与业务部门及业务部门之间的互动交流平台,达到管理资源公司内部共享;
1.5磨合巡查标准与实际操作的差异,为标准纳入体系文件进行准备。
2.依据
2.1《国家物业管理优秀(示范)住宅小区(大厦)标准及评分细则》
2.2公司现行各专业规范流程作业指导文件;
2.3相关专业业务国家标准。
3.职能
3.1品质管理部负责组织及安排相关协调工作;
3.2公司其他各职能部门、各管理中心主管以上人员,以及抽调各专业口业务骨干为巡查成员;主要负责根据各专业口及巡查安排,遵照相关标准进行现场巡查、指导。
4.巡查频次
4.1体系建立及试运行过程中
4.1.1每个月进行一次;
4.2体系运行中
4.2.1每季度进行一次;
4.2.2也可按照体系要求,进行随机巡查。
5.巡查工作安排
根据巡查方案的实施要求,分四个阶段进行:
第一阶段:组织阶段
时间:每次巡查月的第一个周(按实际工作日计算)。
内容:由品质管理部品质专员组织成立巡查小组,负责组织检查项目及时间安排。
第二阶段:实施阶段
时间:每次巡查月的第二、三个周(按实际工作日计算)。
内容:由巡查小组,对各部门及管理处进行巡查。
第三阶段:评估阶段
时间:每次巡查月的第四个周(按实际工作日计算)。
内容:由品质管理部对检查结果进行总结及分析,分别回馈各部门、各管理中心,并有效实施巡查的考评办法。
第四阶段:整改阶段
时间:品质管理部下发巡查结果后直至问题关闭。
内容:各管理中心针对巡查结果及现场实际情况,制定问题整改方案,方案需涵盖问题描述,整改措施,完成时间,达成标准,责任人。
6.巡查标准
结合各管理中心的发展现状及评优标准要求,及各管理中心的各项品质管理要求制定本标准。标准业务块分为:《管理类》、《环境管理类》、《设备管理类》、《安全管理类》;内容见附件:
巡查标准、检查表
7.巡查方法
7.1组织阶段
7.1.1各专业口总负责人:品质管理部相关品质代表;
7.1.2实施办法
a)在每次巡查过程的第二个工作日由品质代表向品质管理部负责人汇报本次巡查安排,主要包含人员安排,内容安排,评估安排,品质管理部负责人审核批准后实施。由品质管理部全体人员结合前一次巡查结果对本次巡查安排及内容进行建议,加以完善。
b)在每次巡查过程的第四个工作日由品质代表组织协调成立各项巡查小组,确定巡查内容,其中巡查小组按照巡查的内容分为管理组、安全组、设备组、环境组。同时提出巡查组需要被巡查项目/人员协助的事项。
c)在每次巡查过程的第五个工作日由品质代表组织品质管理部全体对本次巡查小组的内容进行评定,最终由品质管理部负责人对内容进行审核。
7.2实施阶段
7.2.1项目负责人:与对应巡查组对接
7.2.2各类状况:
a)管理类
检查内容:公司年度管理目标、本项目年度工作策划及管理设想、满意度、有效投诉、社区文明建设、组织规范、团队建设、品质管理、文件及资料管理、信息管理、服务策划、目标及责任、业委会成立情况及其运作等。
检查范围:各管理中心经理及管业部部分业务。
检查方式:听取汇报、文件审查和现场取证等形式。
b)环境类
检查内容:人员素质、内务管理、绿化卫生管理、环境消杀、游泳池及会所、样板房及销售大厅的管理、办公环境、食堂管理。
检查范围:各管理中心环境管理状况。
检查方式:同上。
7.2.3样本抽取:为了使核查具有较高的公平性、合理性、科学性,针对各管理中心的管理面积不等,对各管理项目的抽查样本数进行固定;具体数据见附件。
7.2.4检查原则:由各检查小组进行具体实施,各被查项目相关负责人协助。对各管理中心巡查后,针对巡查结果开总结会。
c)设备类
检查内容:内务管理、工具管理、班组沟通、计划方案、合同管理、接管验收标准记录及跟进、返修工作相关记录、仓库管理、固定资产管理、装修管理、设备房、设备资料、设施管理、设备检查。
检查范围:各管理中心工程管理状况。
检查方式:同上。
d)安全类
检查内容:内务管理、工具管理、宿舍、班组沟通外来施工人员或供方人员管理、危险品管理、突发事件、安全巡查记录、安全布控、恶性交通事故发生数、CI标识、停车场管理、配套设施、车库管理、非机动车管理、安全提示、火灾发生数、消防通道、监视摄像、红外线及消防、安全机构和制度、安全管理监控、安全提示、可控事故发生、预案与执行等。
检查范围:各管理中心安全管理状况。
检查方式:同上。
7.3评估阶段
7.3.1评估办法:由品质管理部品质代表汇总此次巡查的记录,协同品质管理部相关人员进行总结。
7.3.2体系建立及试运行阶段,对各项目巡查的问题点给予反馈;
7.3.3体系运行阶段,将数据汇总,严格按照巡查标准逐项进行评分,最后计算出总分。且对本次检查相关项目在全公司内予以公布通报、且给出得分名次。
7.3.4对此次巡查的结果协同以前的结果进行对比,进行分析。
7.3.5品质管理部将对本次巡查中的优秀管理经验和方法进行推广。
8.巡查培训及延续
8.1培训推广主责部门为品质管理部及巡查小组成员;
8.2培训推广方法
8.2.1品质管理部定期组织的评估总结会议中的细化推广;
8.2.2巡查小组成员检查过程中的推广与交流;
8.2.3巡查小组成员在本管理处/部门内部的自行培训;
8.2.4各管理处专业部门专人的自查;
8.3巡查有效性的保证手段
8.3.1品质管理部阶段性召开巡查小组成员的内部总结研讨会;
8.3.2采用以老带新的方法,由专业能力突出、感知敏感度高及具备相应经验的人与小组内各管理处参与人员结对子的方法,提升检查技巧;
8.3.3体系建立及试运行阶段,品质管理部每次对巡查结果进行内部排名,阶段性对各项目的整改情况进行跟进;
8.3.4体系运行阶段,每月对抽查项目的巡查结果、排名及整改情况进行在全公司范围内通报。
9相关文件无
10作业记录
《项目管理现场检查表》**/**-YW-01-01
《环境管理现场检查表》**/**-YW-01-02
《安全管理现场检查表》**/**-YW-01-03
《设备管理现场检查表》**/**-YW-01-04
篇3:物业管理公司业务内容规范
物业管理公司业务内容
物业管理公司的业务内容包括基本业务、辅助业务及内部业务。物业管理公司一业为主、多种经营、微利服务、规模管理的基本特性,决定了它的业务内容的广泛性的特点。
一、物业管理公司的基本业务
物业管理公司的基本业务涉及范围相当广泛,主要包括:
(一)前期物业管理
前期物业管理包括从规划设计开始,到物业建设以及物业的销售、租赁活动的管理。
(二)物业的使用管理
物业的使用管理包括建筑物的维修和定期养护,辅助设备的定期检修保养,保证供水、电、热、气以及电梯和消防系统的正常运转,保证道路、污水排放管道畅通无阻。
(三)环境养护与管理
环境养护与管理包括维护物业整体规划不受破坏,制止乱搭乱建、乱贴乱画等行为;做好物业管理绿化和室外保洁工作;做好防盗、治安保卫工作,维护公共秩序和交通秩序等。
(四)物业产权户籍管理
物业产权产籍管理包括产权、户籍的登记和确认,以及房屋交换的管理等。
(五)提供全方位、多层次的后期服务
全方位、多层次的后期服务包括专项服务及特约服务。专项服务包括房屋装饰、装修、家电维修、代收各种费用等,特约服务包括代卖代租物业、代办票务、代接送小孩入托、代换液化气、代办酒席、代收发信件、介绍工作和家教等。